Problema con Groupalia – Spedireasy #3: Groupalia tappa la bocca ai clienti insoddisfatti per nascondere i problemi
venerdì, luglio 8th, 2011Lettera aperta a Groupalia
Spett. Groupalia S.r.l,
Via Francesco D’assisi n. 15
20122 – Milano
P.IVA. 07012890963
Ho già usato diverse volte il mio blog per manifestare il mio dissenso e la mia delusione per la triste vicenda dei lettori MP3 Samsung la cui spedizione viene rimandata da settimane e per la quale mi avete negato il diritto di recesso.
La scelta di un partner incapace di gestire le spedizioni ha messo più volte in evidenza l’assoluta carenza (se non assenza) del vostro customer care.
Nessun numero di telefono al quale chiedere aiuto, email alle quali nessuno risponde o se lo fa è dopo diversi giorni (dando risposte vaghe ed inutili), una pagina Facebook nella quale vi riferite ai vostri clienti delusi chiamandoli “ragazzi” e dando loro virtuali pacche sulle spalle invece di risposte serie.
E proprio da questa pagina che oggi sono stato bannato, forse reo di aver spiegato ad altri sventurati come me qual è la reale situazione.
Così come accade per le persone scomode avete provato a mettere un bavaglio al mio dissenso, ma a che prezzo? Chi ci perde davvero?
Io forse perderò i miei miseri 30€ pagati per un lettore MP3 mai arrivato ma voi avete perso un’occasione per dimostrarvi seri ed affidabili.
Il numero di persone che approda sul mio blog cercando parole come “Groupalia problemi” o “Groupalia Spedireasy” è davvero enorme, volete aprire gli occhi o preferite continuare a far finta di nulla?
Perché, quando vi siete resi conto che le spedizioni non riuscivano ad essere evase come previsto, avete continuato ad offrire coupon legati a Spedireasy?
