Problema con Groupalia – Spedireasy: Prodotto non consegnato
martedì 28 giugno 2011Il 10/06 ho acquistato su Groupalia un coupon valido per un lettore MP3 Samsung, il coupon riportava come data di inizio delle spedizioni il 14/06.
Dopo una decina di giorni di assoluto “silenzio” do un’occhiata alla loro pagina Facebook e scopro che in realtà le spedizioni partiranno dopo la scadenza del coupon (28/06) e che le consegne verranno effettuate in 15 giorni lavorativi.
Molti di noi tentiamo di contattare Spedireasy (ovvero la White SRL) incaricata di effettuare le spedizioni, ma:
1) Non rispondono al numero di telefono pubblicizzato sul coupon,
2) Non rispondono alle email (lo stesso fa Groupalia),
3) Facendo una ricerca utilizzando il numero di telefono presente sul coupon scopro che si tratta di una sorta di importatore o produttore di borse.
Visto che la bacheca di Facebook è l’unico posto dove riusciamo ad ottenere risposte (se pur inutili e vaghe) inizio a diventare insistente chiedendo quando procederanno al rimborso, visto che quanto pattuito non è stato mantenuto.
Tale insistenza ha avuto un solo risultato, uno degli incaricati di Groupalia mi contatta in privato dicendomi di non spammare più altrimenti mi avrebbero bannato, quando gli ho fatto presente che c’era ben altro di cui si dovevano preoccupare mi hanno risposto che loro non hanno colpa se Spedireasy ha dato loro false informazioni sui tempi di spedizione e che non posso chiedere il recesso perché sono passati più di 10 giorni dalla “firma” del contratto.
Voi cosa fareste al posto mio?
Io vi consiglio di evitare assolutamente di comprare qualcosa su Groupalia, anche se il mio potrebbe essere stato un caso isolato l’assoluta mancanza di un servizio clienti rende impossibile chiedere informazioni o rimborsi.
UPDATE
29/06, ore 8:00:
Ho aperto una contestazione su Paypal, ora aspetto notizie da loro!
29/06, ore 22:15:
Questo pomeriggio ho ricevuto la prima risposta via email da parte di Groupalia (deo gratias!) la quale mi ricordava che poteva avvalermi del diritto di recesso notificandolo (entro 10 giorni dal ricevimento della merce) direttamente al venditore (ovvero Spedireasy – White SRL).
Evidentemente non gli è chiaro che è ben difficile farlo se il prodotto non mi viene recapitato e se l’azienda non risponde né al telefono né alle email!
E’ passato comunque un altro giorno ed in tanti (a leggere dalla Bacheca) non hanno ricevuto né il prodotto né informazioni precise sulla spedizione, nonostante sia Groupalia stessa ad invitare i propri clienti a contattarli per chiedere il proprio tracking number.
02/07, ore 12:
