Il 25 Dicembre 2012 ho acquistato dal sito di Groupalia un prosciutto spagnolo a 49.90 euro, pagandolo ovviamente con carta di credito contestualmente all’acquisto.
A seguito di questo acquisto, ho dovuto registrarmi ed indicare il mio indirizzo di spedizione sul sito Groupares, pagando la spedizione anticipata, come indicato al momento dell’acquisto su Groupalia.
La spedizione del prosciutto era prevista entro il 30 gennaio 2012. Ovviamente oggi 04 febbraio non ho ricevuto nè il prosciutto, e nessuna informazione in merito, dopo aver inviato circa 35/40 e mail lamentandomi dell’ accaduto, rispondendomi sempre con le stesse frasi :
Risposta Groupalia in tutte le 35
Gentile Salvatore,
Grazie per aver contattato il Servizio Clienti di Groupalia!
Ti informo che la tua richiesta è già in gestione con il codice identificativo n° 327880. ( pure il codice identificativo mettono sti pezzi di M…. )
Ricordati che questo codice è il tuo riferimento per questa segnalazione.
Qualora tu voglia contattarci nuovamente per la stessa problematica, ti invito a farlo rispondendo alla pratica già aperta, per non perdere la priorità acquisita.
Ti risponderemo nel più breve tempo possibile.
Il Team Groupalia sta lavorando per te!
Grazie
Groupalia Team
Martina
Groupares invece ti risponde Cosi:
Gentile cliente,
ci scusi per il disguido, la spedizione avverrà nei prossimi giorni, è in lavorazione.
Il corriere è Bartolini.
Grazie
Cordiali saluti
Supporto
ARES S.r.l.
E-Mail: supporto@groupares.it
Oltre il danno la beffa vedete cosa scrivono dopo il mio reclamo :
Gentile Cliente,
Groupalia lavora costantemente per migliorare il servizio nei tuoi confronti!
Dacci la tua opinione rispondendo ad un breve questionario raccontandoci come ti sei trovato con il nostro Customer Service.
Clicca su questo link
ti ci vorranno solo pochi minuti!
Grazie per la tua collaborazione
Groupalia Team
Questa mail è inviata da un sistema automatico, ti preghiamo di non rispondere.
E’ vero che siamo al 2012 e chiaramente tutte ste truffe sono all’ ordine del giorno,
ma io sono stato un vero coglione, bastava leggere le recessioni che sono presenti
sui diversi siti internet.
Spero che questa mia piccola esperienza economica, possa servire a non far cadere nelle grinfie di questi truffatori altra gente.
E spero tanto che le autorità giudiziaria si mette in moto ( oppure striscia o le Iene )
Mi raccomando diffidate.
La mia mail è commerciale@hankdesign.com

In data 18 Novembre 2011 mia sorella Mara Sartori comprò e mi regalò l’offerta proposta da Groupalia per 2 notti per 2 in centro a Londra in uno degli hotel a 3 stelle da loro proposti
In data 24 gennaio prenoto il volo per Londra per le date 10-11-12-13 aprile pensando di pernottare due giorni in uno degli hotel proposti dal coupon e la notte seguente in un ostello, subito dopo aver prenotato il volo ha mandato una mail a info@etrek.it per chiedere di assegnarmi la camera per le date 10-12. Come recita la mail qui sotto:
Anna Sartori
24 gen (6 giorni fa)

Buonasera,

ho comprato un coupon tramite Groupalia per 3 giorni a Londra per 2 persone, vorrei effettuare la prenotazione in uno degli hotel per i giorni 10-11-12 aprile 2012.
Allego coupon, attendo la prenotazione effettiva della stanza e il nome dell’hotel in cui sarò alloggiata.

Grazie,cordiali saluti.

Anna Lisa Sartori

La risposta è arrivata il giorno stesso dove Cinzia mi diceva che stavano ancora provvedendo per gli alloggi di marzo, che quando avrebbero cominciato aprile mi avrebbero chiamato. Ho lasciato il mio numero di cellulare.

La chiamata è arrivata il giorno 26 gennaio, alle 18.00 mentre io ero fuori casa e stavo letteralmente correndo per prendere il treno. L’operatrice mi disse che per le date che volevo io aveva tutto pieno e mi chiese se avessi date flessibili, le risposi che io il volo lo avevo già prenotato, al massimo avrei potuto chiedere la stanza per i giorni 11-13 anzichè 10-12. A quel punto mi propose un hotel 3 stelle situato in aeroporto, le dissi che sinceramente all’aeroporto non volevo stare, allora mi propose un altro hotel, le chiesi ” è in centro” e l’operatrice mi ripete la via in cui l’hotel è allocato, le richiedo “è in centro?” e lei mi dice “davanti a finsbury park”, stavo per perdere il treno, ho accettato.

Tornata a casa il giorno dopo guardo l’email di prenotazione che mi è arrivata (allegata). Leggendo il nome dell’hotel (CENTRAL PARK HOTEL) mi viene in mente che era uno degli hotel proposti sul coupon e mi sono chiesta il perchè mi avessero detto che non erano più disponibili, poi mi accorgo che in realtà l’hotel proposto era un ANNESSO dell’hotel CENTRAL PARK, DUE STELLE e con un indirizzo diverso(3-15 Wilberforce Road, Londra N4 2SR).
Allora vado a cercare. Il sito internet dell’hotel mi rimandava all’hotel principale, tra l’altro in una posizione centralissima, l’hotel a me destinato si trovava a mezz’ora di metropolitana dalle principali attrazioni di Londra e per di più le recensioni fatte dai precedenti turisti erano pessime, per citarne una :
“Assolutamente sconsigliabile, giusta alternativa al dormire in Finsbury Park su una panchina. Siamo stati sistemati in una dependance a 100 metri dall’albergo. Niente phon, letto da farsi come a casa, biancheria lisa, muffa nella doccia e soffione “poco pratico” e micelatore rotto sul bollente. Ci sono stato a novembre, la stanza era fredda e assolutamente unconfortable. Le tende erano grandi la metà delle finestre, a cosa servono? Non abbiamo avuto il coraggio di provare la colazione…la zona è un po’ degradata, sembra la location di un video hip hop americano, con tanto di sacchi di rifiuti sul marciapiede. Lontano dal centro, occorre prendere stazione uderground abbastanza vicina o bus (sconsigliato, soprattutto se notturno). La cosa più divertente: davanti ad una stanza c’era una scala aperta, per entrare da quella porta dovevi passarci sotto!”

Per concludere in bellezza la mia ricerca ho trovato sul seguente sito internet: http://www.octipustravel.com in cui la stessa stanza a me destinata per due notti costa 3€ in più della cifra da me pagata per una super offerta. (139€ per l’offerta. 141€ per la stanza tramite octipustravel).

Ho scritto una mail all’Etrek viaggi chiedendo spiegazioni e questa è stata la loro risposta e successivo scambio di mail:

Etrek Ascoli ascoli@etrek.it
27 gen (3 giorni fa)
Salve signora,
con la presente sono a comunicarle che innanzi tutto prima di confermare degli hotel ai nostri clienti comunichiamo prima il nome dell’hotel in modo da farlo controllare(????? a me è arrivata una telefonata in cui un’operatrice mi diceva nomi di hotel e mi chiedeva “prenoto?”) in secondo luogo per potere uscire con l’offerta a quei prezzi noi pre-acquistiamo delle camere sugli hotel previsti dai coupon delle varie campagne quindi quando diciamo che non c’è disponibilità è perchè abbiamo terminato le camere assegnatoci dal nostro corrispondente ,quindi ciò che vede lei in internet è la disponibilità dell’hotel acquistando direttamente la camera a tariffa piena .
spero di averle fornito le spiegazioni che cercava
grazie e buona serata

Chiara De Santis

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Anna Sartori
27 gen (3 giorni fa)

Buonasera,
Innanzitutto non avete dato il tempo a nessuno di controllare, non essendo a casa e sentendomi dire “eh per quelle date non ho più posti, se vuole ho un hotel vicino all’aeroporto (quando sul coupon è scritto chiaramente in “CENTRO”) ho dato conferma assicurandomi più volte che l’hotel fosse in centro (con risposte della signorina molto vaghe), e mi sono FIDATA di voi in quanto a qualità dell’hotel, data la presenza sul coupon della seguente clausola:”Nel caso in cui la disponibilità degli hotel sia esaurita,la sistemazione sarà in hotel di categoria equivalente.”. L’hotel che mi avete assegnato non mi sembra di categoria equivalente, perciò chiedo che mi sia data la sistemazione in un hotel quanto meno senza “le muffe nella doccia”, per citare i vari commenti dei turisti che vi hanno precedentemente alloggiato. Grazie,
buona serata.

Dopo questa e mail la signora Chiara De Santis mi chiese un recapito e mi chiamò al cellulare alle 21.00 (mentre ero al lavoro). In sostanza mi dice che se voglio mi tengo la mia camera altrimenti mi da quella in aeroporto che quello è un hotel da 3 stelle dicendomi inoltre che hanno cercato la soluzione più contigua alle mie esigenze ( = non in aeroporto ma il più in centro possibile). Mi disse che il coupon non diceva che la soluzione sostitutiva doveva essere in centro a Londra, quindi andava bene anche quella in aeroporto ( L’AEROPORTO è A LONDRA??).Che se non mi andava bene avrebbe cancellato la prenotazione e poi me la sarei vista con Groupalia.

DUE GIORNI DOPO, VISTO CHE LE STANZE NEGLI HOTEL SEGNALATI ERANO FINITE RICOMPARE LA PROPOSTA SU GROUPALIA CON STESSI HOTEL PROPOSTI, STESSI PERIODI.

FINE.