Spett. Groupalia S.r.l,
Via Francesco D’assisi n. 15
20122 – Milano
P.IVA. 07012890963

Ho già usato diverse volte il mio blog per manifestare il mio dissenso e la mia delusione per la triste vicenda dei lettori MP3 Samsung la cui spedizione viene rimandata da settimane e per la quale mi avete negato il diritto di recesso.
La scelta di un partner incapace di gestire le spedizioni ha messo più volte in evidenza l’assoluta carenza (se non assenza) del vostro customer care.
Nessun numero di telefono al quale chiedere aiuto, email alle quali nessuno risponde o se lo fa è dopo diversi giorni (dando risposte vaghe ed inutili), una pagina Facebook nella quale vi riferite ai vostri clienti delusi chiamandoli “ragazzi” e dando loro virtuali pacche sulle spalle invece di risposte serie.

E proprio da questa pagina che oggi sono stato bannato, forse reo di aver spiegato ad altri sventurati come me qual è la reale situazione.
Così come accade per le persone scomode avete provato a mettere un bavaglio al mio dissenso, ma a che prezzo? Chi ci perde davvero?
Io forse perderò i miei miseri 30€ pagati per un lettore MP3 mai arrivato ma voi avete perso un’occasione per dimostrarvi seri ed affidabili.

Il numero di persone che approda sul mio blog cercando parole come  “Groupalia problemi” o “Groupalia Spedireasy” è davvero enorme, volete aprire gli occhi o preferite continuare a far finta di nulla?
Perché, quando vi siete resi conto che le spedizioni non riuscivano ad essere evase come previsto, avete continuato ad offrire coupon legati a Spedireasy?

“Gli mp3 sono in spedizione, scrivi al nostro servizio clienti per avere il tracciamento!”
oppure
“Ragazzi, tranquilli che arriva tutto!”

Oggi è però arrivata la doccia fredda, un’email ufficiale dello staff di Groupalia che annuncia:
“… a causa di un inconveniente che ha interessato il reparto logistico, le spedizioni verranno effettuate nella prime settimane di luglio. ”

Ma come? Non era tutto in partenza?
Ormai il servizio clienti Groupalia è alla frutta,  evidentemente chi risponde su Facebook non sa nemmeno cosa stia davvero succedendo ed è stato messo li solo ed esclusivamente per rassicurare noi poveri stupidi che abbiamo avuto la folle idea di acquistare con loro un prodotto!

Presto vi comunicherò gli aggiornamenti, ma temo proprio che non saranno positivi…

p.s.
A quanto pare anche qualcun altro si sta muovendo.
L’ADUC consiglia ad uno degli sventurati clienti di inviare una Raccomandata A/R di messa in mora. Funzionerà?

Dopo una decina di giorni di assoluto “silenzio” do un’occhiata alla loro pagina Facebook e scopro che in realtà le spedizioni partiranno dopo la scadenza del coupon (28/06) e che le consegne verranno effettuate in 15 giorni lavorativi.

Molti di noi tentiamo di contattare Spedireasy (ovvero la White SRL) incaricata di effettuare le spedizioni, ma:

1) Non rispondono al numero di telefono pubblicizzato sul coupon,

2) Non rispondono alle email (lo stesso fa Groupalia),

3) Facendo una ricerca utilizzando il numero di telefono presente sul coupon scopro che si tratta di una sorta di importatore o produttore di borse.

Visto che la bacheca di Facebook è l’unico posto dove riusciamo ad ottenere risposte (se pur inutili e vaghe) inizio a diventare insistente chiedendo quando procederanno al rimborso, visto che quanto pattuito non è stato mantenuto.
Tale insistenza ha avuto un solo risultato, uno degli incaricati di Groupalia mi contatta in privato dicendomi di non spammare più altrimenti mi avrebbero bannato, quando gli ho fatto presente che c’era ben altro di cui si dovevano preoccupare mi hanno risposto che loro non hanno colpa se Spedireasy ha dato loro false informazioni sui tempi di spedizione e che non posso chiedere il recesso perché sono passati più di 10 giorni dalla “firma” del contratto.

Voi cosa fareste al posto mio?

Io vi consiglio di evitare assolutamente di comprare qualcosa su Groupalia, anche se il mio potrebbe essere stato un caso isolato l’assoluta mancanza di un servizio clienti rende impossibile chiedere informazioni o rimborsi.

UPDATE

29/06, ore 8:00:
Ho aperto una contestazione su Paypal, ora aspetto notizie da loro!

29/06, ore 22:15:
Questo pomeriggio ho ricevuto la prima risposta via email da parte di Groupalia (deo gratias!) la quale mi ricordava che poteva avvalermi del diritto di recesso notificandolo (entro 10 giorni dal ricevimento della merce) direttamente al venditore (ovvero Spedireasy – White SRL).
Evidentemente non gli è chiaro che è ben difficile farlo se il prodotto non mi viene recapitato e se l’azienda non risponde né al telefono né alle email!
E’ passato comunque un altro giorno ed in tanti (a leggere dalla Bacheca) non hanno ricevuto né il prodotto né informazioni precise sulla spedizione, nonostante sia Groupalia stessa ad invitare i propri clienti a contattarli per chiedere il proprio tracking number.

02/07, ore 12:

Problema con Groupalia – Spedireasy #2: Di male in peggio!

Finalmente il mio blog torna online, dopo alcuni mesi di “pausa” dovuta a dei problemi tecnici.
C’è ancora un po’ di lavoro da fare, sono saltate diverse immagini ed anche la codifica dei caratteri sembra dare problemi, ma piano piano ripristinerò tutto e modificherò anche la grafica!

BENTROVATI!

Siete dei patiti delle emoticons (anche dette “faccine”) da utilizzare con Msn Live Messenger?
Vi segnalo allora UR emicons, un sito pieno zeppo di emoticons divise in oltre 60 categorie, tra le quali troverete anche Pucca (o si scrive Pukka?), SpongeBob, la scimmietta, il coniglio bianco e tanti altri!

Qual è la vostra faccina preferita?

Qui trovate un altro mio post sull’argomento.

Le emoticons (anche conosciute come “faccine”) sono ormai una mania dilagante, in particolare dovuta alla larga diffusione del programma di IM Windows Live Messenger (o Msn Messenger).

Ultimamente spopolano alcuni simpatici personaggi che interpretano diverse “scenette” in stile manga.
Si va dalla cipolla antropomorfa alla scimmietta dagli occhioni dolci passando per altri simpatici animaletti.

Ho trovato in rete un sito che raccoglie alcune di queste emoticons, vi basterà salvarle e caricarle nel vostro programma!

www.toonpics.info (potete scegliere le varie categorie dal menu a sinistra)

Buon divertimento!

Una delle cose più belle di Flickr (la nota community di fotografia) è quella di contenere foto di ogni genere, non solo foto belle artisticamente, ma anche foto di persone comuni che vogliono solo immortalare e condividere ciò che hanno intorno.

Per puro caso mi sono imbattuto in una pagina piena zeppa di dolci e torte decorate in modo fantastico (molto american style), tutti prodotti realizzati dalla “Pink Cake Box Pastries” di Morristown (USA).

Si passa dai classici cupcake resi (coloratissimi da glasse e creme) a torte multi-piano decorate ispirandosi a temi sempre diversi.

Vi consiglio vivamente di farci un salto se siete amanti del genere o se cercate la giusta ispirazione per decorare dei dolci!

http://www.flickr.com/photos/pinkcakebox 

Notallmine.net è un sito che ospita una particolarissima webcam puntata un un piccolo display a led.
La particolarità di questa webcam è che chiunque può inviare un proprio messaggio che verrà visualizzato (in tempo reale) all’interno di questo display!

Potreste utilizzarlo anche per fare un originale proposta di matrimonio!

Nel sito trovate anche alcuni dettagli tecnici sulla tecnologia utilizzata…

Amate gli animali? Vi commuovete difronte agli occhioni dolci di un bel cucciolo?
Allora questo è il sito che fa per voi!

Cuteoverload.com (letteralmente “sovraccarico di dolcezza”) raccoglie numerosissime foto di animali in pose e situazioni dolcissime (un po’ come quella scelta da me).

Le foto sono divise per categoria e comprendono anche animali più insoliti (come tartarughe, furetti ed altri), la mia preferita però è la categoria “Pups” (ovvero “Cuccioli”).

In tanti abbiamo sognato, almeno una volta, di vestire i panni delle mitiche spie della Guerra Fredda (almeno di quelle dei film).

Google ci da una mano a realizzare questo nostro sogno, utilizzando in modo particolare le sue potenti funzioni di ricerca.

Basterà infatti inserire, come chiave ricerca, la stringa

intitle:”not for” filetype:doc

Cosa significa?

Semplice, stiamo chiedendo a Google di mostrarci tutti i file .doc che hanno, all’interno del titolo, la parola “Not for”.
Tra i risultati troveremo tanti file con il nome “Not for Publication”, si tratta quindi di file che non dovrebbero essere pubblicati per diversi motivi…

…ora divertitevi un po’ a scoprire di cosa si tratta!