Problema con Groupalia – Spedireasy #3: Groupalia tappa la bocca ai clienti insoddisfatti per nascondere i problemi
Lettera aperta a Groupalia
Spett. Groupalia S.r.l,
Via Francesco D’assisi n. 15
20122 – Milano
P.IVA. 07012890963
Ho già usato diverse volte il mio blog per manifestare il mio dissenso e la mia delusione per la triste vicenda dei lettori MP3 Samsung la cui spedizione viene rimandata da settimane e per la quale mi avete negato il diritto di recesso.
La scelta di un partner incapace di gestire le spedizioni ha messo più volte in evidenza l’assoluta carenza (se non assenza) del vostro customer care.
Nessun numero di telefono al quale chiedere aiuto, email alle quali nessuno risponde o se lo fa è dopo diversi giorni (dando risposte vaghe ed inutili), una pagina Facebook nella quale vi riferite ai vostri clienti delusi chiamandoli “ragazzi” e dando loro virtuali pacche sulle spalle invece di risposte serie.
E proprio da questa pagina che oggi sono stato bannato, forse reo di aver spiegato ad altri sventurati come me qual è la reale situazione.
Così come accade per le persone scomode avete provato a mettere un bavaglio al mio dissenso, ma a che prezzo? Chi ci perde davvero?
Io forse perderò i miei miseri 30€ pagati per un lettore MP3 mai arrivato ma voi avete perso un’occasione per dimostrarvi seri ed affidabili.
Il numero di persone che approda sul mio blog cercando parole come “Groupalia problemi” o “Groupalia Spedireasy” è davvero enorme, volete aprire gli occhi o preferite continuare a far finta di nulla?
Perché, quando vi siete resi conto che le spedizioni non riuscivano ad essere evase come previsto, avete continuato ad offrire coupon legati a Spedireasy?
Tags: Groupalia, Spedireasy, white srl
luglio 9th, 2011 at 11:45
Ti rispondiamo come abbiamo risposto ad una utente che ha pubblicato questo blog sulla nostra pagina facebook e VOLUTAMENTE non abbiamo cancellato:
Non ti abbiamo bannato per “essersi lamentato per non avere ricevuto la merce”, come hanno fatto moltisismi altri utenti, ma nel rispetto del nostro lavoro.
Sei stato bloccato dalle nostre pagine facebook perchè continuavi, dopo nostre sollecitaizioni a non farlo, a spammare sulle nostre bacheche.
Facebook è un luogo in cui potete scrivere quello che volete, nel rispetto vostro e nostro, dato che stiamo lavorando per voi. Se non ci date la possibilità di aiutarvi, vi sollecitiamo a non spammare, e se continuate ancora siamo costretti a bloccare.
luglio 9th, 2011 at 11:54
Se per “spammare” intendete chiedere con insistenza dove sia finita la merce che ho pagato 1 mese fa è vero, l’ho fatto…ma voi cosa avete fatto per risolvere il problema?
Continuate a proporre coupon con Spedireasy, vi siete rimangiati le promesse fatte diverse volte (dimostrando chiaramente che in realtà si trattava solo di bugie per tenerci buoni) e per ora nessuno ha ancora ricevuto nulla.
Alla fine chi ci perderà? I miei 30 euro ve li potete anche tenere, potete cancellare i miei post sulla pagina Facebook ma quello che ho scritto qui resterà in rete per sempre. Sarà sicuramente un ottimo modo per ricordare a tutti di non fidarsi di voi.
La vostra percentuale su un coupon è solitamente del 50%, credete davvero di esservi meritati i 15 euro del mio?
luglio 9th, 2011 at 16:36
Per tutta risposta ai gravi problemi insorti con le Tv e i lettori mp3 di spedireasy cosa fanno oggi? Propongono un Tv e la spedizione è di… Spedireasy
luglio 9th, 2011 at 20:46
E’ evidente che a loro interessa solo non perdere il partner (chissà quali accordi sono stati presi, forse si sono prefissati di raggiungere un tot di tv ed mp3 venduti) e pensano che chi si è trovato male non ha bisogno di ricomprare…e che qualche altro ignare cliente “abboccherà”!
luglio 11th, 2011 at 12:00
Ma alla fine dei conti…posso sapere se riceverò questo benedetto lettore???cioè mi state dicendo di aspettare o mi state dicendo che ho perso i soldi???…giusto tanto per capire se devo augurarvi di spendere i miei soldi a medicine oppure no
luglio 27th, 2011 at 15:22
Mi unisco anch’io alle critiche a Groupalia e Spedireasy dato che aspetto dal 17/05 delle Ice Bags e come tutti gli altri ricevo solo risposte standard da Groupalia.
Un sito con delle potenzialità come Groupalia (ho utilizzato altri coupon senza problemi) sta perdendo tutte le sue credenziali per colpa dello spedizioniere scelto, ma ne vale la pena?
Quanto pensate vi costi questa pubblicità negativa visto che ormai di siti come i vostri ne nascono ogni giorno e dove credo che alla fine sarà il customer service a fare la differenza?
A voi l’ardua sentenza…
agosto 26th, 2011 at 9:20
Alcune aziende italiane non hanno proprio chiaro il concetto di customer care. A volte conviene far contento un cliente e risparmiarsi una pubblicità negativa, piuttosto che ignorarlo o peggio, “bannarlo”. Ora chi si lamenta diventa uno spammer… mi viene da ridere. Spammer è colui che PROPONE la vendita di un prodotto, non chi si lamenta di non averlo ricevuto. Se vendi su Internet, dovresti aver chiaro almeno l’ABC del gergo di Internet, non dico competenze di marketing, ma almeno la terminologia…
Questo a prescindere dal problema in questione e dall’azienda in questione. Era solo una considerazione di carattere generale. Auguri per il tuo lettore mp3, Alessio.
settembre 2nd, 2011 at 11:30
Buongiorno,
dopo aver pagato il 1 giugno il televisore Samsung 40″ LED e nn avendo, ad oggi ricevuto nulla, ho provveduto a chiedere il rimborso di quanto pagato, all’ ente emmissore della carta di credito (tutti i maggiori circuiti hanno un’ assicurazione), presentando tutta la documentazione richesta, ovvero, le 15 mail in cui sollecitavo a Groupalia ed a SpedireEasy una risposta ed una data certa di consegna del televisore, emails a cui nn ho mai avuto risposte esaustive.
con mia grande felicità mi sono visto riaccreditare i soldi dopo solo 10gg. L’ amarezza è che questi soldi mi sonostati ridati da un ente che nn ha nessuna colpa di tale disservizio ed a cui auguro di recuperarli.
Con questo mio messaggio vorrei esortare tutti i truffati da Groupalia di provvedere alla richiesta di risarcimento ai rispettivi enti emissori di Carte di credito, affinchè, venga revocata a Groupalia l’ utilizzo di tale strumento di pagamento per le transazini con loro. Magari questi iniiziano a muovere il cul.. se nn vogliono vedersi impossibilitati a ricevere i pagamenti e quindi ridurre il loro volume d’ affari
ciao
settembre 30th, 2011 at 23:49
Desidero portare alla vostra attenzione (e sapere, nel caso, se qualcuno si è trovato in una situazione analoga) un grave disservizio di Groupalia/Spedireasy. In breve, la storia: mio cognato, attirato da una offerta del noto sito Groupalia, decide di acquistare un HTC 7 Mozart all’ottimo prezzo di 239€ (Sconti fino al 90% | Per te c); non ha problemi ad attendere la spedizione, in programma dal prossimo 2 Ottobre. Scaduta l’asta inserisce, come da indicazioni, tutti i dati sul sito “Spedireasy”, optando per la consegna presso il suo ufficio. Con grande sorpresa, anzitempo sulle previsioni di invio, mercoledì scorso (28 Settembre) arriva il tanto atteso pacco (tramite corriere Bartolini). La confezione consegnata dal corriere è intonsa e, pertanto, la segretaria dell’ufficio firma la bolla di accompagnamento. Ma il bello deve ancora arrivare. Scartato il pacco, mio cognato si trova davanti la scatola di un HTC 7 Mozart chiaramente manomessa (addirittura “strappata”) e al suo interno il solo caricabatterie con le cuffie. Del cellulare neanche l’ombra. Invia subito una mail di rimostranze nei confronti di Groupalia e di Spedireasy ma, al momento, ancora nessuna risposta è pervenuta.
Secondo voi, cosa è meglio fare in una simile situzione? Io gli ho consigliato di effettuare una denuncia (sulla scatola dovrebbe esserci il codice IMEI del telefonino) e di aprire una contestazione su PayPal (avendo lui scelto, fortunatamente, questa forma di pagamento…). Ovviamente sempre che non si trovi una soluzione amichevole con i soggetti interessati, che al momento latitano. Vi ringrazio per qualsiasi consiglio vogliate darmi/ci!
settembre 30th, 2011 at 23:49
Desidero portare alla vostra attenzione (e sapere, nel caso, se qualcuno si è trovato in una situazione analoga) un grave disservizio di Groupalia/Spedireasy. In breve, la storia: mio cognato, attirato da una offerta del noto sito Groupalia, decide di acquistare un HTC 7 Mozart all’ottimo prezzo di 239€; non ha problemi ad attendere la spedizione, in programma dal prossimo 2 Ottobre. Scaduta l’asta inserisce, come da indicazioni, tutti i dati sul sito “Spedireasy”, optando per la consegna presso il suo ufficio. Con grande sorpresa, anzitempo sulle previsioni di invio, mercoledì scorso (28 Settembre) arriva il tanto atteso pacco (tramite corriere Bartolini). La confezione consegnata dal corriere è intonsa e, pertanto, la segretaria dell’ufficio firma la bolla di accompagnamento. Ma il bello deve ancora arrivare. Scartato il pacco, mio cognato si trova davanti la scatola di un HTC 7 Mozart chiaramente manomessa (addirittura “strappata”) e al suo interno il solo caricabatterie con le cuffie. Del cellulare neanche l’ombra. Invia subito una mail di rimostranze nei confronti di Groupalia e di Spedireasy ma, al momento, ancora nessuna risposta è pervenuta.
Secondo voi, cosa è meglio fare in una simile situzione? Io gli ho consigliato di effettuare una denuncia (sulla scatola dovrebbe esserci il codice IMEI del telefonino) e di aprire una contestazione su PayPal (avendo lui scelto, fortunatamente, questa forma di pagamento…). Ovviamente sempre che non si trovi una soluzione amichevole con i soggetti interessati, che al momento latitano. Vi ringrazio per qualsiasi consiglio vogliate darmi/ci!
ottobre 4th, 2011 at 16:23
Un saluto a tutti!
In merito ai gruppi di acquisto ed ai loro partner commerciali, da qualche giorno siamo online con una community ove condividere in totale libertà tutte le nostre esperienze d’acquisto.
Nessuna censura e giusto rilievo alle nostre voci: una recensione su fb è assolutamente irreperibile se cercata con google, per questo abbiamo voluto creare un qualcosa che raccogliesse i couponisti d’Italia!
L’indirizzo è http://www.feedbackcoupon.it e l’invito è ovviamente quello di venirci a trovare e lasciare la vostra testimonianza!
Alex.
ottobre 4th, 2011 at 16:26
PS: ho cercato un form di contatto, ma non l’ho trovato…
Volevo solo dirvi che se voleste scrivere un articolo sul nostro progetto, non avete che da contattarci via mail!
Grazie!
ottobre 5th, 2011 at 11:10
E’ piu di un mese che ho acquistato una scopa Rowenta e non è arrivata. Hanno spedito il tutto con Bartolini e poi hanno bloccato la spedizione misteriosamente, annullando tutto. Si sono giustificati dicendo che c’era un disguido e che avrebbero provveduto a reinviare l’ordine subito. Da li continue promesse di spedizione (entro due giorni il pacco è a casa sua!), senza mai fornire alcun tracciamento del pacco. Dopo piu di un mese ho aperto una contestazione con paypal. A questo punto è intervenuta Groupalia, minacciando che se non chiudevo la contestazione bloccavano la spedizione. Tutto questo per un ordine effettuato il 1 Settembre. Girate alla larga da Groupalia e se volete provarci usate assolutamente paypal.
ottobre 10th, 2011 at 20:47
Oggi, dopo 40 giorni, è stata consegnata la scopa Rowenta perfettamente funzionante. Dopo montagne di mail e la contestazione paypal è finita bene.
Un saluto a tutti
ottobre 30th, 2011 at 7:13
ciao, per tutto ciò che non sono prodotti io prima passo da http://xonti.it/ che mi offre la possibilità di vedere con street view dove sono pizzerie etc… è veramente curioso vedere certi posti dove caz…. sono!
ottobre 30th, 2011 at 7:14
ciao, per tutto ciò che non sono prodotti io prima passo da http://xonti.it/ che mi offre la possibilità di vedere con street view dove sono pizzerie etc… è veramente curioso vedere certi posti dove cavolo sono!
novembre 23rd, 2011 at 22:05
Incredibile, ho mandato decine di mail al supporto clienti e alle vendite e ho chiamato il numero per l’assistenza clienti a pagamento e il nulla, aspetto un rimborso da mesi per merce mai ricevuta tramite Spedireasy e nessuno si degna di darmi un riscontro…una cosa indegna di quello che sembrava un buon servizio !!! senza parole !! continuerò a far conoscere questa situazione e a farla girare il più possibile …
Qualcuno ha mai pensato di rivolgersi ad un avvocato per fare una class action??
gennaio 19th, 2012 at 13:28
colgo l’occasione per segnalare una proposta ingannevole sempre da parte di Groupalia, che mi ha visto vittima:
nel 2011 ha acquistato un coupon per un soggiorno a Roma, c/o un appartamento in centro, per 2 persone.
le immagini proponevano un locale modernissimo, con un soppalco in vetro, e tanti particolari che lo rendevano particolarmente appetibile…tralascio le problematiche avute con il propietario…davvero un tipo burbero, ma una volta preso possesso …sono rimasto atterrito….era in uno stato pietoso, e corrispondeva alla proposta solo per indirizzo e metratura e…per il soppalco , realizzato però con una trave di ferro a vista e un pavimento che non so nemmeno descrivere..senza protezione (nessuna balaustra o similari)….il resto completamente differente. era tutto semirotto, fatiscente, e le finiture promesse dalla presentazione non so dove fossero, sicuramente in un altro degli appartamenti dello stabile (ho capito dopo che ce n’erano diversi). in sostanza sono stato abbindolato.
ad una mia richiesta di rimborso, perchè quanto proposto NON ERA CORRISPONDENTE ALLA REALTA’, Groupalia risponde che seppur scusandosi ormai il coupon lo avevo utilizzato:
“Mi dispiace se l’ esperienza offerta dal Partner Casa Vacanze Campo dei Fiori non è stata di tuo gradimento. Ti ringrazio per la tua segnalazione, Groupalia è un intermediario del servizio da te acquistato, la tua opinione permette continue analisi di qualità per poterti offrire la collaborazione con i partner migliori.
Come da Condizioni presenti all’interno del nostro sito, non vi sono i termini di rimborso poichè hai usufruito del tuo coupon”
…certo effettivamente avrei potuto fare prima un sopralluogo da Milano e poi porcedere con l’acquisto… fate le vs. considerazioni E STATE ALL’OCCHIO!
gennaio 30th, 2012 at 19:56
ATTENZIONE
A dicembre ho acquistato dal sito di Groupalia un prosciutto spagnolo 49.90 euro, pagandolo ovviamente con carta di credito contestualmente all’acquisto. A seguito di questo ho dovuto registrarmi ed indicare l’indirizzo di spedizione sul sito Groupares, a cui ho pagato prima del 06.45, come indicato al momento dell’acquisto su Groupalia, le spese di spedizione, che erano a parte. La spedizione del prosciutto era prevista entro il 30 gennaio 2012. Ovviamente oggi 30 gennaio non ho ricevuto nè il pacco, nè tanto meno indicazioni in merito, dopo aver inviato sei email all’indirizzo indicato nel sito e dai tanti operatori della suddetta azienda che su internet consigliano a tutti coloro che hanno avuto dei problemi a contattare quello specifico indirizzo di posta elettronica. Sono stanco e stufo, raccomando tutti di leggere le recessioni che ci sono in meito al sito Groupalia, così vi difenete da un’ eventuale truffa.
Ora credo proprio che contatterò la associazione dei consumatori, consiglio di fare lo stesso.
salvatoredirosario@gmail.com
gennaio 31st, 2012 at 21:52
Allora, Allora, questa è la mia storia.
In data 18 Novembre 2011 mia sorella Mara Sartori comprò e mi regalò l’offerta proposta da Groupalia per 2 notti per 2 in centro a Londra in uno degli hotel a 3 stelle da loro proposti
In data 24 gennaio prenoto il volo per Londra per le date 10-11-12-13 aprile pensando di pernottare due giorni in uno degli hotel proposti dal coupon e la notte seguente in un ostello, subito dopo aver prenotato il volo ha mandato una mail a info@etrek.it per chiedere di assegnarmi la camera per le date 10-12. Come recita la mail qui sotto:
Anna Sartori
24 gen (6 giorni fa)
Buonasera,
ho comprato un coupon tramite Groupalia per 3 giorni a Londra per 2 persone, vorrei effettuare la prenotazione in uno degli hotel per i giorni 10-11-12 aprile 2012.
Allego coupon, attendo la prenotazione effettiva della stanza e il nome dell’hotel in cui sarò alloggiata.
Grazie,cordiali saluti.
Anna Lisa Sartori
La risposta è arrivata il giorno stesso dove Cinzia mi diceva che stavano ancora provvedendo per gli alloggi di marzo, che quando avrebbero cominciato aprile mi avrebbero chiamato. Ho lasciato il mio numero di cellulare.
La chiamata è arrivata il giorno 26 gennaio, alle 18.00 mentre io ero fuori casa e stavo letteralmente correndo per prendere il treno. L’operatrice mi disse che per le date che volevo io aveva tutto pieno e mi chiese se avessi date flessibili, le risposi che io il volo lo avevo già prenotato, al massimo avrei potuto chiedere la stanza per i giorni 11-13 anzichè 10-12. A quel punto mi propose un hotel 3 stelle situato in aeroporto, le dissi che sinceramente all’aeroporto non volevo stare, allora mi propose un altro hotel, le chiesi ” è in centro” e l’operatrice mi ripete la via in cui l’hotel è allocato, le richiedo “è in centro?” e lei mi dice “davanti a finsbury park”, stavo per perdere il treno, ho accettato.
Tornata a casa il giorno dopo guardo l’email di prenotazione che mi è arrivata (allegata). Leggendo il nome dell’hotel (CENTRAL PARK HOTEL) mi viene in mente che era uno degli hotel proposti sul coupon e mi sono chiesta il perchè mi avessero detto che non erano più disponibili, poi mi accorgo che in realtà l’hotel proposto era un ANNESSO dell’hotel CENTRAL PARK, DUE STELLE e con un indirizzo diverso(3-15 Wilberforce Road, Londra N4 2SR).
Allora vado a cercare. Il sito internet dell’hotel mi rimandava all’hotel principale, tra l’altro in una posizione centralissima, l’hotel a me destinato si trovava a mezz’ora di metropolitana dalle principali attrazioni di Londra e per di più le recensioni fatte dai precedenti turisti erano pessime, per citarne una :
“Assolutamente sconsigliabile, giusta alternativa al dormire in Finsbury Park su una panchina. Siamo stati sistemati in una dependance a 100 metri dall’albergo. Niente phon, letto da farsi come a casa, biancheria lisa, muffa nella doccia e soffione “poco pratico” e micelatore rotto sul bollente. Ci sono stato a novembre, la stanza era fredda e assolutamente unconfortable. Le tende erano grandi la metà delle finestre, a cosa servono? Non abbiamo avuto il coraggio di provare la colazione…la zona è un po’ degradata, sembra la location di un video hip hop americano, con tanto di sacchi di rifiuti sul marciapiede. Lontano dal centro, occorre prendere stazione uderground abbastanza vicina o bus (sconsigliato, soprattutto se notturno). La cosa più divertente: davanti ad una stanza c’era una scala aperta, per entrare da quella porta dovevi passarci sotto!”
Per concludere in bellezza la mia ricerca ho trovato sul seguente sito internet: http://www.octipustravel.com in cui la stessa stanza a me destinata per due notti costa 3€ in più della cifra da me pagata per una super offerta. (139€ per l’offerta. 141€ per la stanza tramite octipustravel).
Ho scritto una mail all’Etrek viaggi chiedendo spiegazioni e questa è stata la loro risposta e successivo scambio di mail:
Etrek Ascoli ascoli@etrek.it
27 gen (3 giorni fa)
Salve signora,
con la presente sono a comunicarle che innanzi tutto prima di confermare degli hotel ai nostri clienti comunichiamo prima il nome dell’hotel in modo da farlo controllare(????? a me è arrivata una telefonata in cui un’operatrice mi diceva nomi di hotel e mi chiedeva “prenoto?”) in secondo luogo per potere uscire con l’offerta a quei prezzi noi pre-acquistiamo delle camere sugli hotel previsti dai coupon delle varie campagne quindi quando diciamo che non c’è disponibilità è perchè abbiamo terminato le camere assegnatoci dal nostro corrispondente ,quindi ciò che vede lei in internet è la disponibilità dell’hotel acquistando direttamente la camera a tariffa piena .
spero di averle fornito le spiegazioni che cercava
grazie e buona serata
Chiara De Santis
———————————————————————————————————————————————————————————————–
Anna Sartori
27 gen (3 giorni fa)
Buonasera,
Innanzitutto non avete dato il tempo a nessuno di controllare, non essendo a casa e sentendomi dire “eh per quelle date non ho più posti, se vuole ho un hotel vicino all’aeroporto (quando sul coupon è scritto chiaramente in “CENTRO”) ho dato conferma assicurandomi più volte che l’hotel fosse in centro (con risposte della signorina molto vaghe), e mi sono FIDATA di voi in quanto a qualità dell’hotel, data la presenza sul coupon della seguente clausola:”Nel caso in cui la disponibilità degli hotel sia esaurita,la sistemazione sarà in hotel di categoria equivalente.”. L’hotel che mi avete assegnato non mi sembra di categoria equivalente, perciò chiedo che mi sia data la sistemazione in un hotel quanto meno senza “le muffe nella doccia”, per citare i vari commenti dei turisti che vi hanno precedentemente alloggiato. Grazie,
buona serata.
Dopo questa e mail la signora Chiara De Santis mi chiese un recapito e mi chiamò al cellulare alle 21.00 (mentre ero al lavoro). In sostanza mi dice che se voglio mi tengo la mia camera altrimenti mi da quella in aeroporto che quello è un hotel da 3 stelle dicendomi inoltre che hanno cercato la soluzione più contigua alle mie esigenze ( = non in aeroporto ma il più in centro possibile). Mi disse che il coupon non diceva che la soluzione sostitutiva doveva essere in centro a Londra, quindi andava bene anche quella in aeroporto ( L’AEROPORTO è A LONDRA??).Che se non mi andava bene avrebbe cancellato la prenotazione e poi me la sarei vista con Groupalia.
DUE GIORNI DOPO, VISTO CHE LE STANZE NEGLI HOTEL SEGNALATI ERANO FINITE RICOMPARE LA PROPOSTA SU GROUPALIA CON STESSI HOTEL PROPOSTI, STESSI PERIODI.
FINE.
febbraio 9th, 2012 at 10:18
Io ho comprato una Canon EOS 600D il 7 dicembre scorso e mi sarebbe dovutta arrivare entro il 7 gennaio. Ovviamente non si e’ ancora visto niente. Ho telefonato innumerevoli volte, mandato mail e mi sono sempre sentita dire che il problema sarebbe stato risolto a breve. Cosa mai fatta!!! adesso mi sono stufata e penso proprio che sporgero querela!
febbraio 11th, 2012 at 17:37
http://space4deal.com/opinioni/ da voce alle opinioni sulle offerte coupon
febbraio 11th, 2012 at 17:38
http://space4deal.com/ da voce alle opinioni sulle offerte coupon